Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.
1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480)
Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin justificar la razón. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni instalación, con empaque, manuales y accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta. Reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. No aplica para bienes hechos a la medida o personalizados ni las demás excepciones legales.
2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480)
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el fraude, la operación no solicitada, o que el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, informándonos a hola@casagrifo.com y a tu entidad financiera.
3. Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el indicado en la ficha del producto o por el fabricante; si no se indica, es de un (1) año desde la entrega. Si el producto presenta defectos, se reparará sin costo; si el defecto se repite o no es posible reparar, podrás pedir el cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mala instalación, uso indebido, golpes, sarro o químicos, ni el desgaste normal.
4. Producto equivocado o dañado en el transporte
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a hola@casagrifo.com indicando tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos si aplica. Te indicaremos cómo y a dónde devolverlo. No envíes productos sin coordinarlo previamente.
6. Reclamos
Responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).